Données Personnelles

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Soucieuse de la protection de votre vie privée, la société Teo & Co SARL, sous le nom de TEO JASMIN, s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.

Dans le cadre de ses activités, Teo & Co met à disposition de ses clients particuliers un service de e-commerce accessible depuis le site internet www.teojasmin.fr et depuis le site b2b.teojasmin.fr pour les clients professionnels.

Pour délivrer son service, Teo & Co collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur les sites internet de Teo & Co, par téléphone, ou lors de la réception de commande papier. 

Cette rubrique a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage qui est opéré par Teo & Co des données à caractère personnel de ses clients.

Teo & Co, en tant que Responsable de ce traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, Teo & Co ne pourra accomplir ses prestations.

 

1. QUI COLLECTE LES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

TEO & CO Société A Responsabilité Limitée capital de 100 000 € dont le Siège social est situé à l’adresse: ZI Actiloire - Rue du Clos Neuf - 45190 BEAUGENCY. Immatriculée sous le N° 44761574100058 au R.C.S Orléans

 

2. QUELLES SONT LES FINALITES DE LA COLLECTE DE VOS DONNEES PERSONNELLES ET QUELLES SONT NOS RAISONS ?

2.1 BASE JURIDIQUE DES TRAITEMENTS

La vie privée des utilisateurs est protégée par la règlementation. En vertu de la règlementation sur la protection des données, Teo & Co n'est autorisée à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d'une base juridique valable. Teo & Co doit s'assurer de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

- l'exécution d'un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande de biens ou pour ouvrir et gérer un compte Teo & Co), ou ;

- l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures), ou ; lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Teo & Co, ou ;

- Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

- Un " intérêt légitime " de Teo & Co ne doit pas aller à l'encontre des droits et libertés des utilisateurs. Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d'un groupe de sociétés (comme Teo & Co).

 

2.2 LES BASES JURIDIQUES DE TEO & CO

La société Teo & Co est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ? Quels sont nos raisons ?

-Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co Intérêt légitime de Teo & Co

- Gestion des opérations de paiement : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co

- Gestion des opérations de livraisons : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co Gestion de la relation client (téléphone / tchat / email), du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co

- Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat à des fins d’amélioration du service : Intérêt légitime de Teo & Co afin d’améliorer la qualité du service

- Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) : Intérêt légitime de Teo & Co afin d’améliorer les produits et le service

- Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co et Intérêt légitime de Teo & Co

- Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co et Intérêt légitime de Teo & Co

- Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support : Consentement du Client et Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier

- Mesure de fréquentation des sites : Consentement du Client

- Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux : Consentement du Client

- Mise en place de jeux concours et publicitaires : Intérêt légitime de Teo & Co

- Partage d’informations avec des partenaires commerciaux : Exécution du contrat passé entre un Client et Teo & Co et Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)

- Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée a la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande par mail à support@teojasmin.com

-Les opérations de lutte contre la fraude et d’évaluation du risque de fraude ont fait l’objet d’une autorisation de la CNIL comme explicité au point 8.3.

 

3. A QUI VOS DONNEES SONT ELLES TRANSMISES ?

Vos données sont transmises à des partenaires de Teo & Co qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de Teo & Co (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

- les établissements bancaires

- Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude

- Les services de douane en cas de livraison à l’étranger

- Les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires. (ZENDESK CHAT – Sendinblu – Google analytics)

Teo & Co fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

- Le paiement sécurisé sur les sites

- La lutte contre la fraude

- L’expédition de vos commandes et de vos colis

- La gestion du tchat, des appels téléphoniques, et l’envoi de courriers postaux

- La personnalisation des contenus des sites

- La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications internes et du système d’information Teo & Co.

- Le recueil des avis clients

- L’expédition des emails de prospection et offres commerciales Teo & Co peut également partager les données à caractère personnel si la structure du groupe Teo & Co est amenée à changer :

- En cas de vente, transfert ou fusion de l'entreprise ou d'une partie de celle-ci, ou si Teo & Co acquiert ou fusionne avec une autre société.

- Si une telle transaction a lieu, Teo & Co s’assurera que l’autre partie respecte la législation sur la protection des données.

 

4. QUELS SONT MES DROITS SUR LES DONNEES

4.1. QUELS SONT MES DROITS ?

En application des articles 14 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

- Un droit d’accès

- Un droit de rectification

- Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données

- Un droit d’opposition au profilage

- Un droit à la limitation du traitement

- Un droit à la portabilité de ses données

 

4.2. COMMENT LES EXERCER ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société Teo & Co qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

- Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante : TEO & CO sarl - Service Relations Clients – ZI Actiloire rue des champs fleuris – 45190 Beaugency En indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.

- Par voie électronique à l’adresse support@teojasmin.com

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité. Teo & Co adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

 

4.3. QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DE L’EXERCICE DU DROIT D’OPPOSITION AU PROFILAGE ?

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.

 

4.4. QUE FAIRE ENSUITE ?

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence : En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

 

5. QUEL EST LE SORT DE MES DONNEES APRES MON DECES ?

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières. L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées par mail à support@teojasmin.com.

 

6. MES DONNEES SONT ELLES ENVOYEES HORS DE L’UE ?

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, Teo & Co mets en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

- Exploitation des données vers les réseaux sociaux : vers les Etats-Unis – régi par Privacy Shield / Clauses contractuelles types

- Maintenance informatique du site et développements : au Viêt Nam – Régi par un contrat de confidentialité entre Teo & Co et le prestataire (régi par le droit Français) interdisant la fuite ou l’utilisation de toutes données.

Pour plus d’information sur l’encadrement des flux transfrontières, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données.

 

7. COMBIEN DE TEMPS MES DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?

Teo & Co a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.

 

7.1. RÈGLES GÉNÉRALES CONCERNANT LA GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, Teo & Co distingue :

- Les personnes dites « prospects » et n’ayant jamais effectué d’achat auprès de Teo & Co

- Les personnes dites « clients » ayant effectué au moins 1 achat. Une durée de conservation distincte sera appliquée aux prospects et aux clients.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la création du compte. Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci chez Teo & Co.

 

7.2. RÈGLES SPÉCFIQUES CONCERNANT CERTAINS TRAITEMENTS DE DONNÉES

Pour certains types de traitements, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.

En voici quelques exemples :

- Les enregistrements des conversations avec le service client sur le chat en ligne sont conservés pendant une durée de 1an.

- Les consignes concernant la lutte contre la fraude sont conservées 3 ans.

- Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.

Pour plus d’informations sur les durées de conservation appliquées par Teo & Co, vous pouvez contacter le service client par mail à support@teojasmin.com.

 

8. QUELLES MESURES DE SECURITE SONT PRISES POUR PROTEGER MES DONNEES ?

8.1. RÈGLES GÉNÉRALES

En tant que responsable de traitement, la société Teo & Co, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Teo & Co a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l'accès externe à vos données, et le fait d'avoir des copies sécurisées de vos données.

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, Teo & Co s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

 

8.2. RÈGLES APPLICABLES AUX DONNÉES BANCAIRES ET À LA CARTE BANCAIRE

Afin d´assurer la sécurité des paiements, Teo & Co utilise les services et le module du prestataire Crédit Agricole, sous certificat SSL. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et des transactions.  Lorsque vous passez une commande en paiement carte bancaire à Teo & Co, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système e-transaction du Crédit Agricole qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs du Crédit Agricole et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Teo & Co. Le module du Crédit Agricole fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation. Teo & Co a fait le choix de ne stocker aucune donnée concernant vos cartes bancaires sur son site.

 

9. QUE FAUT-IL SAVOIR DES DONNEES COLLECTEES PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Teo & Co vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale et vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux.

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Teo & Co (et comprenant notamment les outils Facebook Messenger, Facebook Connect, les boutons « partager » de Facebook, Instagram ou Twitter) est susceptible d’entrainer des échanges de données entre Teo & Co et ces réseaux sociaux.

Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site de Teo & Co, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site Teo & Co, twitter collectera cette information.

Teo & Co vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

 

10. VAIS-JE RECEVOIR DES SOLLICITATIONS COMMERCIALES ?

10.1. PRINCIPES APPLICABLES À TEO & CO

Teo & Co utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email et sur les réseaux sociaux.

Dans ce cadre, la société Teo & Co s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

 

10.2. PROSPECTION PAR EMAIL

Teo & Co respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique.

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de Teo & Co par email.

Teo & Co ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte Teo & Co dans la rubrique newsletter ou en contactant le service client par email à support@teojasmin.com.

 

11. EST-CE QUE Teo & Co UTILISE DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS

Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

 

11.1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

 

11.2. POUR QUELLES RAISONS DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS SONT UTILISES ?

Les Cookies que Teo & Co émet sur le site nous permettent :

- D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant nos services grâce à des cookies de mesure d’audience.

- D'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;

- D’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque utilisateur ;

- De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;

- De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;

- De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;

- Partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts grâce à des cookies publicitaires. - Partager des informations sur les réseaux sociaux par le biais de cookies permettant de partager sur ces réseaux.

 

11.3. COMMENT PARAMETRER LE DEPOT DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société Teo & Co recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux. Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

 

11.3.1 PARAMÉTRAGE DE VOTRE LOGICIEL DE NAVIGATION

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,

Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,

Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,

Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

12.3.2. Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone

Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.

Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352

 

12.3.3. Paramétrage des cookies avec un outil proposé par Teo & Co

Afin de se conformer à la règlementation, Teo & Co utilise un outil permettant à l’internaute de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site www.teojasmin.fr

Cet outil sera disponible d'ici quelques jours et vous permettra d'accéder à la liste des cookies déposés et en configurer le dépôt Nos cookies ne traquent pas votre navigation. Nous ne stockons aucune information liée à votre connexion.

 

12. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LA PROTECTION DES DONNEES PAR TEO & CO

Teo & Co veille au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.

Un registre des traitements de données à caractère personnel est tenu l’entreprise pour à s’assurer de la conformité de celles-ci avec la réglementation et ses évolutions.

Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données à l’adresse support@teojasmin.com

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de votre autorité de contrôle :

En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

Au Royaume Uni, l’ICO : https://ico.org.uk/

En Espagne, l’AEPD : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php

Au Portugal, la CNPD : https://www.cnpd.pt/index.asp

En Belgique, la CPVP : https://www.privacycommission.be/fr

En Suisse, PFPDT : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html